Nyt kyllä
kimposi hiki yrittäjän niskatukkaan! Miten voi olla mahdollista, että tietoyhteiskunnan
mallimaanakin aikoinaan profiloituneessa maassa pienen sähköpostipalvelun
muutoksen hoitamiseen menee miltei kaksi päivää? Tällaiseen ”palveluun” ei
yrittäjälle oikein olisi varaa.
Ei ihme, jos
ICT-alalla on huono maine. Vai mitä ajattelette seuraavasta palveluepisodista:
Maanantaina
31.12. soittelin pitkin päivää operaattorin yrityspalveluun saadakseni
vaihdetuksi vanhan POP3-sähköpostitysteemin 365-versioon. Soitin, soitin –
palvelussa on ruuhkaa. Soitin ja soitin, kun minulla olisi uuden vuoden aattona
ollut niin sopivasti toimistopäivä.
Tuli uusi
vuosi, ja ryhdyin 2.1. uusin voimin hoitamaan sähköpostiuudistusta. Soitin.
Linjalla syvä hiljaisuus. Soitin uudelleen. Sama juttu. Soitin konsernin
vaihteeseen. Sieltä kerrottiin, että 010-alkuisessa palvelunumerossa on kai
joku vika. Kävin operaattorin nettisivuilla – ei mitään ilmoitusta
palveluhäiriöstä. Soitin ja kuuntelin huokaavaa hiljaisuutta. Päivä oli jo
pitkällä, kun palvelunumerossa oli tieto, että palvelussa on vikaa. Sen olinkin
jo saanut tuta.
Odottelin ja
soitin. VIHDOINKIN lupaava jonotusääni. Jonotin ja jonotin. Jonotin edelleen, koska
en halunnut päästää mahdollista palvelutapahtumaa lipeämään jälleen käden ulottuville.
Seuraavaksi päiväksi oli jo pakko saada aikaa yritystoiminnallekin, joten en
halunnut siirtää operaattorin ”yrityspalvelua” seuraavaan päivään.
Lappilainen päivä
ehtikin jo vaihtua siniseen hetkeen, kun minulle vastattiin.
Huh, mikä
työvoitto! Onnistuin sittenkin ostamaan ICT-tuotteen, joka toivottavasti
onnistutaan tammikuun lopussa myös etäasentamaan. Tosin tämänpäiväisen
palvelukokemuksen jälkeen odotan asennuspäivää lähinnä kauhun tuntein.
Onneksi
ICT-alalla on vielä myös yrityksiä, jotka suoriutuvat palvelustaan paremmin. Soitto
samaisena maanantaina 31.2., ja yllätyksekseni tämä toinen operaattori pystyi
suoriutumaan vastaavantasoisesta palvelutilanteesta alta aikayksikön.
Puhelimeen
vastattiin heti, ymmärrettiin, mitä asiakas haluaa ja tilaus hoidettiin käden
käänteessä. Myös lisäkysymyksiin tuli vajaan tunnin sisällä täsmällinen
sähköpostivastaus. Yllätyin myönteisesti.
On
varmaankin helppo päätellä, kumman operaattorin suuntaan alan siirrellä
yrityksemme ”operaattoriostoksia”. Jahka tästä 365-punnerruksestani toivun.
Laskutussotkuihin kyllästyneenä puhelinpalvelumme löysivätkin jo vuosia sitten
uuden kotipesän, jossa palvelu näyttää edelleen pelaavan.
Onkohan se
niin, että pieni on isoa pirteämpi ja palveluhaluisempi?
- Helena
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti